Política de reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda Glow&Firm. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, envíanos un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 5086 9047
Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 30 horas no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado; para esto debes enviar un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 5086 9047 o un correo a [correo@glowandfirm.cl] con los datos que se solicitan a continuación:
• Número de orden o pedido
• Comprobante de compra
• Nombres y apellidos
• Número de RUN
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto y correo electrónico
En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos mediante nuestro WhatsApp +56 9 5086 9047 o nuestro correo [correo@glowandfirm.cl]. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Si decides cancelar el pedido 18 horas después de efectuada la compra, o si ya posees código de seguimiento. ¿Por qué?
Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 18 horas de realizada la compra, tu orden ya salió de nuestras bodegas.